服务条款

1. 适用范围 欢迎使用鲜·水饺 XIAN·DUMPLING。本网站由 XIAN DUMPLING ENTERPRISE（SSM：202603206572，以下简称“我们”）经营。本条款适用于顾客通过本网站购买商品，与隐私政策、退款与取消政策及配送政策共同构成相关交易约定。商家批发、信用账期或另行签订的商业合作，以双方适用的专门约定为准。 下单前，请阅读以上政策，并核对商品、口味、数量、联系电话、配送地址、预计配送日期及最终应付金额。付款前确认接受的政策版本适用于该笔订单；后续政策更新不当然改变已确认订单。 2. 商品与价格 标准水饺盒每盒20粒。固定口味、自选口味及每种口味的数量，以所选商品及结账明细为准；酱料的免费额度、加购数量、价格与供应情况，以当次结账页面显示为准。 手工食品的形状与外观可能略有差异，商品图片仅供参考，但不影响我们对商品描述、数量及质量应承担的责任。请留意商品配料及过敏原资料；有食物过敏或特殊饮食要求的顾客，请在购买前联系客服确认。未有明确标示时，不应将商品理解为无过敏原或具有特定认证。 网站交易以马来西亚令吉（MYR/RM）结算。商品金额、折扣、积分抵扣、配送费及适用的其他费用，应在付款前的报价中列明。新订单以其确认的报价为准，我们不会在顾客不知情的情况下对已确认订单追加费用。 3. 下单、付款与确认 零售订单使用网站提供的 Billplz 线上付款方式。建立订单或打开银行付款页面，并不代表付款已成功；我们以付款服务提供方核实的实际付款结果确认收款。 网站提供15分钟付款窗口。窗口届满后，原付款入口不再提供，顾客需要重新结账；重新结账会重新核算价格、优惠、积分、配送费、可用产能及预计配送日期。 付款窗口届满、顾客关闭页面或返回商城，不代表银行交易已被撤销。如果银行显示已扣款，但网站仍显示待付款、处理中或异常，请勿反复付款，应保留银行交易参考资料并联系客服核实。即使付款确认较迟到达，我们仍会核对实际到账情况，不会仅因网站付款窗口届满而忽略已收款项。 未付款订单不保留正式生产及配送产能。付款确认后，订单按实际可用产能安排；如出现已收款但无法正常排期的情况，我们将联系顾客安排可行日期，或按退款与取消政策处理。 4. 账户与订单查询 顾客应提供准确、完整且可联系的资料，并及时告知影响履约的更改。会员可通过账户查看订单；访客可使用下单电话号码与查询码查看订单。查询码用于保护订单资料，请妥善保存，不要公开分享。 顾客应保护登录凭据及个人设备。如发现未经授权的订单或账户使用，请及时联系客服。我们不会要求顾客向客服提供网银密码、一次性验证码或完整银行卡安全资料。 5. 优惠与积分 优惠券、优惠码及积分受活动显示的适用对象、商品范围、最低消费、有效期、使用次数、配额与叠加规则约束。会员专属优惠及积分功能须在符合条件的会员账户中使用。 符合规则的消费奖励积分在付款成功后记入账户。积分为网站奖励，不具有现金价值，不可转让或要求兑换现金。赚取比例、抵扣比例及有效期以适用活动或积分规则为准。 整单退款完成后，该订单用于抵扣的积分会返还，因该订单获得的奖励积分会收回；返还积分的有效期按退款时适用的规则重新计算。已使用的奖励积分不足以收回时，差额记为积分欠额，未来获得的积分优先抵扣该欠额；积分欠额不是要求顾客支付现金的账单。 退款后恢复的优惠使用资格，仍受原有效期及适用条件限制；已过期优惠不会因此自动延期。 6. 异常、争议与条款更新 如存在合理的欺诈、账户盗用或交易异常风险，我们可暂缓相关处理并联系顾客核实；若无法履约或存在错误收款，将按实际情况处理订单及款项，而不是仅取消订单记录。 本条款按马来西亚适用法律解释。任何条款均不排除适用法律赋予顾客且不可排除的权利或救济。若部分条款不能执行，不影响其他有效条款。我们不会以政策更新追溯剥夺已确认订单的权利。 7. 政策解释 在适用法律允许的范围内，本网站服务条款、隐私政策、退款与取消政策、配送政策及相关优惠活动规则的最终解释权归 XIAN DUMPLING ENTERPRISE 所有。本条不排除或限制顾客依法享有的权利，不赋予本公司单方面变更已确认订单约定的权利，亦不影响有管辖权的法院、仲裁庭或监管机关依法作出的决定。 订单问题、资料更正或投诉，请联系 WhatsApp：+60 17-980 6358。