退款与取消政策

1. 联系方式与办理流程 已付款订单如需取消或退款，请通过 WhatsApp：+60 17-980 6358 联系客服，并提供订单号（如有）、下单电话号码、问题说明及相关证明。网站不提供顾客自行申请退款或自行取消已付款订单的按钮。查询码遗失时可联系客服核实身份，请勿公开发送银行敏感资料。 客服受理不代表申请已获批准。案件需核对订单、付款和生产状态，再由获授权人员审核。订单取消、退款获批、退款处理中及退款完成为不同状态；“已取消”不等于款项已经到账。 2. 未付款订单 尚未付款的订单可以通过网站可用的取消入口取消，或等待付款窗口届满。仅关闭银行页面不代表银行交易被撤销。如果已扣款或不能确定付款结果，请先联系客服核对，不要将其当作普通未付款订单重复付款。 3. 改变主意的普通取消 因不再需要、选错口味或个人安排变化而提出的普通主动取消，应在预计配送日前两天的23:59之前提出，时间以马来西亚时间为准。 例如，预计9月20日配送，普通取消截止时间为9月18日23:59。预计配送日前一天00:00起进入预定生产日，普通主动取消通常不再接受；如商品已经制作，亦不接受此类取消退款。及时提出申请仍需核对及审核，不代表自动批准。 顾客仍可在截止后联系客服报告问题。仅因改变主意而拒收，不会自动产生退款资格。此限制不适用于下列质量、履约或资金纠错事项。 4. 商品问题与付款异常 如收到错误商品、数量不足、明显损坏、疑似变质或与订单描述实质不符的商品，请尽快联系客服，提供订单资料及可获得的商品、包装或标签照片。疑似不安全食品请勿食用，并按客服指引处理。是否提供某项证明，会结合实际情况评估，不以顾客无法提供不合理证明为由排除其应有权利。 重复扣款、金额错误、无法履约、银行争议，以及法律或付款机构要求的资金纠错，不受普通主动取消截止时间限制。我们会核实情况并安排适用的补救或款项处理。普通取消限制不排除顾客依法享有的质量及其他不可排除的权利。 5. 退款方式与完成标准 获批准的退款由公司通过人工银行转账处理，不通过 Billplz 自动退回。客服会核实所需收款资料，并告知核准金额、办理进度及可提供的转账参考资料。请提供准确且可验证的账户资料；我们不会要求网银密码或一次性验证码。 退款金额按应退项目、实际已确认收款和已退金额核算，不重复退回同一笔款项。优惠折扣及积分抵扣不作为额外现金退款。订单全额退款时，实收的订单款项按批准结果退回，并按下节处理积分和优惠。 退款不会因审核通过而立即到账，实际时间取决于资料核实、转账处理及银行结算。我们会就具体案件提供进度；如已超过客服告知的预计时间仍未收到款项，请联系核对。只有核实转账处理结果后，才会把退款标记为完成。 6. 积分、优惠与案件记录 整单退款完成后，订单使用的积分返还，订单奖励积分收回；奖励积分已使用造成的不足部分按积分规则形成欠额，由未来积分抵扣。仍在有效期内且符合条件的优惠资格按规则恢复，已过期优惠不自动延期。 我们保留处理取消、退款及资金纠错所需的沟通、证据与操作记录。对处理结果有疑问，可通过同一客服渠道提出复核，并提供需要补充核实的资料。