配送政策

1. 配送范围与订单资料 我们目前配送至网站已开放的邮政编码区域。是否可配送，以结账时的地址检查结果为准。顾客应提供完整地址、正确邮政编码、可联系的电话，以及必要的楼栋、单位或交付说明。 付款后如需修改地址或日期，请尽快通过 WhatsApp：+60 17-980 6358 联系客服。修改需核对配送范围、生产进度和可用安排，不会因提出请求而自动生效。 2. 日期与生产安排 最早预计配送日期为付款确认日加三个日历日，并受当日生产及配送产能限制。生产通常安排在预计配送日前一个日历日。付款延迟、满额或排程异常可能影响日期，最终请以订单确认后的安排为准。 预计配送日期不是指定小时的保证。司机会根据路线及实际安排联系顾客；交通、天气或其他实际情况导致延误时，可通过订单查询及客服联系了解进度。如我们无法按安排履约，会与顾客沟通可行方案，必要时按退款与取消政策处理。 3. 配送费 常规配送费按单张订单的水饺总盒数计算：1盒 RM7；2至4盒 RM4；5盒或以上免配送费。适用免运优惠或其他已披露调整时，以付款前报价列明的配送费为准。 分别建立的订单不自动合并运费、优惠、积分或付款记录。即使实际合并一次配送，各订单仍保留独立的交易记录。 4. 接收冷冻食品 请确保联系电话畅通，并安排本人或合适的代收人接收冷冻食品。收到后请及时检查商品、数量及包装，并尽快按商品标签要求放入冷冻库；生产日期、有效期及保存指引以实际批次标签为准。 司机会记录配送结果，并按流程拍摄送达凭证。请勿要求将冷冻食品长时间放置于不适合保存的地点。如发现疑似食品安全问题，请勿食用，并及时联系客服。 5. 联系不上、改期与其他异常 首次配送联系不上顾客时，司机会记录原因并将食品带回，不另收带回费用。自首次记录联系不上起，订单保留14天。顾客应在保留期内联系客服确认新的可行配送日期，新日期不能超过保留截止日。 该14天期间不会因重新联系、改期或再次联系不上而重新起算。超过保留期仍未完成配送的，食品按内部流程报废并结案，不会因此自动退款。是否涉及应退款项或其他补救，按具体原因及适用权利处理。 食品已送出后不会重新出售。顾客要求改期、地址错误、拒收或其他异常须由客服核实；如有重新配送费用，应先说明并取得确认，不会默认为顾客同意额外收费。因商品实质不符或缺陷而需补送的处理，不按普通顾客改期计算。